向上生长：平安健康的硬核底色

作者：云潭，编辑：小市妹

在一条艰难的赛道中，笃行一条最难但最有意义的道路，平安健康依旧在坚定前行。

秉持“普惠医疗”的初心，乘着互联网医疗政策的东风，在公司战略2.0深化的加持下，平安健康交出了一份不俗的2022答卷。

外有联合健康珠玉在前，内有中国医疗体制改革的深入推进、庞大医疗内需市场，以及企业健康管理市场的开疆拓土，平安健康未来可期。

【生态赋能，向上生长】

作为平安集团管理式医疗模式的排头兵，平安健康承担着资源整合和生态构架的建设。

不同于发力养老的泰康，平安将普惠医疗作为第二条曲线，这是一条更为艰难且需要长期耕耘和探索的事业。

2021年四季度，平安健康主动变革，

启动“管理式医疗、家庭医生会员制、O2O医疗健康服务三大模式”的战略2.0深化。

经过一年多的实践和努力，公司在笃定战略的指引下走向“高质量增长”的航道。

2022年，平安健康实现营业收入61.6亿元，归属母公司净亏损6.08亿元，同比大幅减亏61%。公司上半年亏损4.24亿元，意味着下半年亏损额已经缩减至不到2亿。

值得一提的是，得益于主动调整优化业务结构和产品体系，随着战略深化2.0的推进，公司毛利率从2021年的23.3%提升至去年的27.3%，盈利能力显著提升。

付费用户是业绩向好的宝贵资源库，2022年，平安健康付费用户（LTM）增长至近4300万。其中，B端付费用户（LTM）达到近300万；F端高达超3400万。B端企业客户累计978家。

“金融是平安的现在时，而医疗是平安的未来时。”

背靠平安集团，平安健康获得了得天独厚的获客渠道。截至2022年9月末，中国平安近2.28亿个人客户中，有超64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，另有约1644万寿险客户体验过“保险+健康管理”服务。据平安健康2022年度财报显示，2022年度平安健康对平安集团企业客户覆盖员工渗透率只有4%，未来的增长潜力还是非常巨大的。

渠道方面，提升C端效能的同时，公司将重心放在了B端。相比分散的C端客户，B端客户支付能力更强，黏性也更强。

2022年，平安健康累计服务企业客户近1000家，付费用户近4300万，公司中期目标是付费用户达到5000万-6000万。

要知道，平安集团仅2022年前三季度，服务企业客户就高达4.7万家，覆盖2000多万名员工，个人金融客户近2.28亿名。这无疑是一个巨大的待开发宝藏，优先聚焦平安系客户，也能降低公司的获客成本，成功率也更高。

2022年，平安健康销售费用大幅减少37%，就是因为停止了C端高获客成本的拉新，优化投放和聚焦B端，为公司减少不菲的成本。

产品打造方面，着力推进家庭医生会员制，以企业健康管理为拳头产品，针对企业端打造“易企健康”2+4企业健管产品体系，按需为企业员工提供一站式健康管理解决方案。

服务体系建设方面，重点打造医疗O2O服务生态，构建了4大服务（网络医疗+健康机构+消费医疗+检查检验）、4种服务方式（线上服务+线下到家+线下到店+线下配送）以及1套供应商管理体系。打通“线上+线下”，解决人们的就医核心痛点。

2022年底，公司签约2000位名医专家，300多家三甲医院，合作医院5000多家，合作药店22.4万家，合作的线下医疗健康机构超过10万家，医疗供给端的服务能力进一步夯实。

随着客户数持续增长，毛利率显著提升，亏损额大幅减少，平安健康中期盈利的目标已经指日可待。

【回归本质，打造2.0护城河】

医疗商业万般变化，但始终不离其宗，即坚持提升医疗服务，为人们健康谋福祉的“第一性原理”。

平安健康战略2.0转型，这就是从“第一性原理”出发，进行的商业模式升维。

不同于阿里健康、京东健康等以零售药房为主的医药电商模式，真正打造了“中国式”的健康医疗服务模式。

目前来看，阿里、京东、美团等互联网巨头业务局限于医疗电商，阿里健康和京东健康的医药销售收入占比接近九成，这些平台更像是“卖药的”，而非“看病的”。

当然，他们亦深知药品电商化缺乏想象空间，医疗服务才是星辰大海。但囿于互联网流量基因，以及盈利的迫切要求，这些平台无奈放弃了更为艰难的在线问诊业务。

阿里仅在2020年声称试水收费诊疗，取得了3800万元收入，但此后便从未在其财报中有所体现。

美国耶鲁大学教授William Kissick在《医疗的困境：无限需求和有限资源》中，提出了著名的“不可能三角”——一个***的医疗系统很难同时提供“效率高、医疗技术好、费用便宜的医疗服务”。

▲“医疗不可能三角”，源于William Kissick《医疗的困境：无限需求和有限资源》

纵观全球各国，所有的传统医疗体系中，这三者均不可兼得，否则医疗体系就会濒临崩溃。不同于欧美***，我国选择了效率高、价格便宜的医疗服务，代价则是医疗体系超负荷运转。

***卫健委数据显示，三级医院诊疗人次占比从2020年的23%，上升至2021年的26%，

诊疗人次暴增4.3亿，

创下22.31亿人次的历史新高，超过疫情前（2019年）的20.57亿。

互联网医疗被看做打破“不可能三角”的X力量。2010年，互联网医疗产业爆发，2020年起，相关上市公司股价飙升至历史最高，而后又迅速陨落。

行业祛魅后，亟待真正的长跑选手，去打破医疗设施和患者数量的不平衡格局，创造出真正的互联网医疗服务平台。

平安健康就是屈指可数的参与者之一。